Integritat de Lork: des de la controvèrsia de reemborsament fins a la devolució de comandes

 

Introducció

 

En el món empresarial, hi ha una mena de victòria anomenada "retirada" i una mena de rebuig anomenada "responsabilitat". Fa sis mesos, davant d'una comanda urgent per a la qual ja s'havia rebut el pagament complet, el Grup Lork va triar de manera proactiva un reemborsament complet a causa del risc de lliurament. En aquell moment, vam perdre aquest negoci; Sis mesos després, hem guanyat encara més comandes dels nostres clients. Darrere d'això hi ha una prova d'integritat-a llarg termini.

 

Mirant enrere: una iniciativa difícil de reemborsar

 

Mirant enrere a les etapes inicials d'aquesta col·laboració, va estar plena de girs i voltes. Al principi, el client francès tenia un calendari de projectes urgent. Gràcies al nostre ampli estoc de Stellite 12 cobalt, ambdues parts van entrar ràpidament en comunicació, amb el client amb ganes d'assegurar el subministrament el més aviat possible per agilitzar el projecte.

 

 

Tanmateix, en el moment crític de la preparació per a la producció, el departament tècnic va descobrir un problema fatal durant el recàlcul: tot i que el material de cobalt existent amb prou feines era suficient per a la "producció de prova", tenint en compte les pèrdues i el rendiment normals en la producció real,l'estoc actual de material d'aliatge de cobalt era simplement insuficient per suportar el lliurament d'un lot de productes qualificats per a aquest tipus de producte no-estàndard(gruix 2 mm (tolerància 1,90-1,97 mm si és possible) 1000 mm x 2000 mm). (Hem insistit que qualsevol producte no qualificat lliurat s'ha de remanufacturar i el rendiment d'aquest producte no estàndard requeriria aproximadament 2-3 passos de reprocessament, el que donaria lloc a un augment dels costos que no cobriria els fons del projecte.)

 

Una decisió difícil: sortir-se'n amb la seva o reduir les pèrdues?

 

Ens hem enfrontat a dos camins:Una era apostar i forçar la producció.

 

No obstant això, el resultat probable seria lliurar un lot de mercaderies deficients, sense deixar al client més que diners i mercaderies perduts, enfrontar-se a aturades de treball o fins i tot pèrdues més greus.

 

L'altre era ser honest i reemborsar els diners de manera proactiva.

 

El termini de lliurament del client era primordial i els fons del projecte eren la seva salvavida. Vam entendre que el client no volia "un munt de materials", sinó "productes qualificats" que permetessin el desenvolupament del projecte sense problemes.

 

Després d'una reunió interna d'urgència, la direcció finalment va decidir:"No podem posar una "bomba de rellotgeria" futura pel bé dels beneficis-a curt termini. Fins i tot si ja hem rebut el pagament, encara que el client estigui enfadat, hem d'escollir aquest últim-un reemborsament-i ajudar-lo a trobar una solució".

 

 

 

Seguiment-: els retrocés del mercat del client i la nostra "validació passiva"

 

Fins i tot després del reemborsament, el nostre servei no va acabar. Hem continuat fent un seguiment i seguiment del progrés del projecte del client.

 

Com havíem previst, el procés d'adquisició urgent del client no va anar bé. Seguint el nostre consell, el client va comparar dues fàbriques:

La primera va ser una fàbrica que emmagatzemava matèries primeres. Tot i que les matèries primeres eren traçables, no tenia les capacitats integrals per a un processament i modelat profunds, sense poder transformar els materials en productes acabats.

 

La segona fàbrica semblava complir les especificacions a la superfície, però la seva composició de matèries primeres i els seus processos de producció es basaven en alternatives d'origen nacional.

 

A més, ambdues fàbriques no es podrien permetre el risc significatiu de "no lliurar-se a l'estàndard" quan es tenen en compte els riscos de personalització dels materials de mida no -estàndard (actualment, la mida de fulla més gran per a aquest tipus de material al mercat xinès només és de 1.000 mm x 1.920 mm).

De manera més realista, la cotització del nou proveïdor era de 2 a 3 vegades el nostre preu original, la qual cosa va provocar un fort augment dels costos.

Finalment, després de sopesar les opinions-de l'usuari final i els enormes riscos d'assaig i error, el client va prendre una decisió difícil però racional: aturar el projecte i reduir les pèrdues.

 

Quan va arribar aquesta notícia, ens vam omplir d'emocions barrejades. Tot i que la nostra avaluació inicial que el projecte "no es va poder lliurar" va demostrar ser precisa, ens va decebre encara més que el projecte del client s'hagués aturat. Tanmateix, el client ens va enviar un missatge dient: "Ara entenc que el vostre reemborsament ens estava ajudant a evitar un possible problema".

 

Punt d'inflexió: un retorn de la confiança i un nou començament

 

En els dies següents, vam mantenir el contacte amb aquest client. Els intercanvis periòdics de la indústria i l'intercanvi d'informació de mercat van continuar reforçant aquesta amistat basada en la confiança.

 

Fa poc, vam rebre una notícia emocionant: després de l'anterior contratemps, el client tenia una comprensió profunda del nostre principi de"preferint acceptar una pèrdua en lloc de trair la confiança".En posar en marxa un nou projecte, el client no va dubtar a tornar a contactar amb nosaltres, aconseguint amb èxit dues comandes de diferents materials.

 

Des d'un reemborsament d'una comanda urgent fins a la signatura de dues comandes noves-no només es tracta de tornar els números, sinó de recuperar la confiança.